1. J’ai soumis mon devoir à l’enseignant mais n’ai pas encore reçu de confirmation.

Les courriels de confirmations sont d’ordinaire reçus dans les 15 à 20 minutes, car votre courriel et le document seront soumis à une série de vérifications avant d’être approuvés. Dans certaines circonstances, ce temps sera plus long. Le message peut ne pas arriver au destinataire ou ne pas être envoyé du tout. Si vous n’avez pas reçu de message de confirmation dans les 20 minutes, merci de procéder aux étapes suivantes :
– Tout d’abord, vérifiez que le courriel a été envoyé à l’adresse d’analyse correcte, et qu’il comportait une pièce jointe

– Contactez notre service d’assistance technique

Veuillez noter que si vous utilisez Microsoft Hotmail ou Google Gmail, ces clients peuvent transformer les documents en liens de téléchargement, et par conséquent, aucune pièce jointe ne nous sera envoyée. Ces deux clients ont la capacité d’envoyer des fichiers de manière ordinaire, mais nous recommandons de vérifier leurs paramètres automatiques.

 


 

2. Pourquoi URKUND affirme-t-il que mon devoir est plagié ?

Les différents interfaces URKUND présentent à l’examinateur des pourcentages et des couleurs ; cela ne signifie nullement qu’il y a selon nous eu plagiat. URKUND ne fait que montrer les similitudes entre le texte soumis et les sources indexées. Ces similitudes, qui peuvent provenir de citations mentionnées de manière parfaitement correctes, doivent être jugées par l’enseignant ou l’examinateur concerné – qui procèdera conformément au règlement de votre organisation.

 


 

3. Quels sont les formats de fichier supportés par URKUND ?

URKUND supporte les formats de fichiers suivants : .doc, .docx, .xls, .xlsx, .sxw, .ppt, .pptx, .pdf, .txt, .rtf, .html, .htm, .wps, .odt et .pages (4).

 


 

4. Pourquoi le format .pages d’iWork n’apparaît-t-il pas sur la liste de formats approuvés?

Il n’existe malheureusement pas encore de méthode disponible pour convertir le format .pages d’Apple, mais nous l’intègrerons dès que cela sera techniquement possible.

 


 

5. Puis-je me servir d’un de mes anciens textes, dans une autre école, ou pour l’inclure dans une autre rédaction, par exemple ?

Toutes les sources d’un texte, que vous en soyez l’auteur ou non, doivent figurer sur une liste de sources dans votre document. Contactez votre enseignant ou tuteur pour davantage de détails.

 


 

6. Dois-je faire une installation sur mon ordinateur pour pouvoir utiliser URKUND ?

Vous devez avoir la possibilité d’envoyer des courriels.

 


 

7. J’ai reçu un courriel m’expliquant que mon document a été « exclu en tant que source future ». Que cela signifie-t-il ?

Lorsque vous soumettez un document à une adresse URKUND, vous recevrez automatiquement un courriel de confirmation en retour. Celui-ci contient un lien sur lequel vous pouvez cliquer pour exclure votre document en tant que source future d’URKUND pour des organisations éducatives autres que la vôtre. En cliquant sur ce lien, vous recevrez un autre message confirmant votre choix.

 


 

8. J’ai cliqué sur le lien de la lettre de confirmation et exclu mon document par mégarde. Est-il possible de corriger mon erreur ?

Oui, cliquez de nouveau sur le lien dans le message de confirmation. Cela rétablira le statut précédent de votre document.

 


 

9. Mon enseignant m’a signalé ne pas avoir reçu de document de ma part, alors qu’URKUND m’a envoyé un courriel de confirmation.

Explications possibles :

  1. Vous avez peut-être envoyé vos documents à l’adresse d’analyse d’un autre enseignant. Vérifiez l’adresse du destinataire dans votre courriel.
  2. Votre enseignant a peut-être perdu votre document. Il/elle pourra néanmoins toujours accéder à celui-ci à travers sa messagerie Internet personnelle pour sa correspondance URKUND, disponible sur www.urkund.com
  3. Une erreur a pu survenir pendant l’envoi entre URKUND et votre enseignant. Montrez-lui votre courriel de confirmation et demandez-lui de contacter le support URKUND pour davantage d’assistance.

 


 

10. Puis-je envoyer la version actualisée d’un document à partir d’une adresse courriel différente ?

Oui, mais l’analyse montrera les occurrences de vos versions précédentes. À éviter si possible.

 


 

11. J’ai envoyé une version incorrecte de mon document à mon enseignant. URKUND peut-il interrompre le processus pour que je puisse envoyer bonne la version ?

Malheureusement non. URKUND est entièrement automatisé, donc une fois dans le système, un document ne peut être stoppé avant sa livraison. Nous vous suggérons de prendre contact avec votre enseignant pour lui expliquer le problème.